Trocas e Devoluções
Na Lunor, buscamos oferecer uma experiência de compra impecável, mas caso algo não ocorra como esperado, você pode contar com uma política de trocas e devoluções justa e transparente.
🔁 Troca por Defeito de Fabricação
Se o seu perfume apresentar algum defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Basta clicar no link abaixo, preencher as informações do produto e seguir as instruções que serão enviadas por e-mail.
Assim que o produto for postado e identificado no sistema, você receberá um crédito no valor pago, para realizar uma nova compra em nosso site.
💡 Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
Após preencher o formulário e receber as instruções por e-mail, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições. Assim que a devolução for confirmada, efetuaremos o estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
👉 Solicitar devolução por arrependimento
🚚 Quem paga o frete?
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Troca por escolha do cliente (ex: fragrância errada):
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo que a compra inicial tenha sido contemplada com frete grátis. -
Trocas por defeito, avaria no transporte ou devoluções por arrependimento:
Nesses casos, o frete será custeado pela Lunor.
✅ Importante
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Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de uso, com embalagem em boas condições.
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Perfumes personalizados ou promocionais seguem regras específicas (informadas quando aplicáveis).
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O processo de estorno pode variar conforme o método de pagamento, respeitando os prazos das operadoras financeiras.